Na Silvia Segredos de Beleza , prezamos pela sua total satisfação. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolso claro, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em todas as etapas da compra.

Trocas

1. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Você pode solicitar uma troca do produto por outro tamanho, cor ou modelo , desde que:

• O produto está sem sinais de uso , com embalagem original e etiquetas intactas ;

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após a coleta .

Obs: A troca está disponível em estoque.

Devoluções

2. Direito de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a coleta do produto, sem necessidade de justificativa .

Para isso, o produto deve ser:

• Sem uso, com embalagem original e todos os acessórios;

• Acompanhado da nota fiscal (ou comprovante do pedido).

Após a devolução e análise do produto, faremos o estorno do valor pago.

Produto com Defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação , entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a coleta . Nossa equipe avaliará a situação e poderá oferecer:

• Troca por outro produto igual;

• Cupom de crédito no valor da compra;

• Reembolso total do valor pago.

Reembolso

Os reembolsos são processados de acordo com o método de pagamento:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 faturas para constar.

• Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido para a conta bancária do titular em até 10 dias úteis .

• Appmax: como utilizamos a Appmax como intermediadora de pagamentos, todos os envios seguem os prazos da plataforma, respeitando os meios escolhidos na compra.

Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

1. Envie um e-mail para silviasegredosdebeleza@gmail.com ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 98378-7108

2. Informar o número do pedido , nome completo e motivo da solicitação ;

3. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com os passos próximos.

Observações importantes

• Produtos em promoção seguem as mesmas regras de troca e devolução;

• Não nos responsabilizamos por erros no preenchimento do endereço de entrega;

• A postagem para devolução ou troca será orientada por nossa equipe e pode envolver custo de frete em casos que não envolvam defeito ou erro da loja.

Silvia Segredos de Beleza  – Compromisso com a sua satisfação antes, durante e depois da compra.